Términos del servicio
Términos del Servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro/a» se refieren a Freeze & Mix.
Freeze & Mix opera esta tienda en línea y su sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (en adelante, los «Servicios»).
Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios y gestionar las operaciones de nuestra tienda en línea.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas que se incorporan mediante referencia, regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de él. Al acceder a nuestra tienda, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Te recomendamos leerlos detenidamente, especialmente las disposiciones relativas a pedidos, precios, envíos, garantías, devoluciones y limitaciones de responsabilidad.
Estos Términos no pretenden excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que corresponda conforme a las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, puedes abstenerte de utilizar nuestro sitio web y nuestros Servicios.
1. ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, declaras que tienes la edad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable en tu jurisdicción. Si eres menor de edad, solo podrás utilizar los Servicios con la autorización y supervisión de tu padre, madre o tutor legal, cuando corresponda.
Para realizar una compra, podremos solicitar información como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y datos necesarios para procesar el pago.
Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada, completa y exacta, y a mantenerla actualizada cuando sea necesario para procesar tus pedidos y comunicarnos contigo.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante tu cuenta. No debes vender, transferir ni ceder tu cuenta a terceros sin nuestra autorización, cuando dicha cuenta sea transferible conforme a la legislación aplicable.
Podremos suspender o restringir el acceso a una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad, uso ilícito o incumplimiento de estos Términos, respetando la legislación aplicable.
2. NUESTROS PRODUCTOS
Freeze & Mix ofrece productos destinados al uso doméstico, incluida una máquina para preparar helados caseros y los accesorios que se indiquen expresamente en cada publicación.
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de forma precisa mediante fotografías, vídeos, descripciones y especificaciones. No obstante, los colores y ciertos aspectos visuales pueden variar según la pantalla, el dispositivo o las condiciones de visualización.
Las características, dimensiones, materiales, accesorios incluidos, instrucciones de uso, requisitos eléctricos y demás especificaciones serán los indicados en la publicación correspondiente al producto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y sus requisitos antes de comprarlo.
Podremos actualizar las descripciones, especificaciones o disponibilidad de los productos cuando sea necesario, procurando que dichos cambios no alteren injustificadamente las condiciones de pedidos ya confirmados.
Nos reservamos el derecho de retirar productos de la tienda o limitar cantidades por razones comerciales, de disponibilidad, seguridad, cumplimiento normativo o restricciones de distribución. Estas decisiones estarán sujetas a los derechos que te correspondan respecto de pedidos previamente aceptados.
3. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Al completar una compra, realizas una solicitud de adquisición de los productos seleccionados y autorizas el procesamiento del pago correspondiente mediante el método elegido.
La recepción automática de un correo electrónico de confirmación no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente, salvo que el contenido de dicha comunicación indique lo contrario. La aceptación se determinará conforme a la confirmación que enviemos y a la legislación aplicable.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como falta de disponibilidad, errores manifiestos en el precio o en la descripción, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de verificar el pago o restricciones legales de envío.
Si un pedido se cancela después de haberse efectuado el cobro, emitiremos el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable y a la política de devoluciones y reembolsos.
Si necesitamos modificar o cancelar un pedido, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo. Las solicitudes de modificación o cancelación después de su aceptación estarán sujetas al estado de preparación o envío, a nuestra política de pedidos y a los derechos obligatorios que te correspondan.
Salvo que autoricemos expresamente una compra comercial, nuestros productos se ofrecen para uso personal o doméstico, no para reventa.
4. PRECIOS, MONEDAS, IMPUESTOS Y PAGOS
Los precios y las promociones se muestran en la moneda indicada en la tienda al momento de la compra. Si se ofrece una conversión de moneda, esta podrá ser estimada y el importe final dependerá de las condiciones aplicadas por el proveedor de pago o la entidad financiera correspondiente.
El precio aplicable será el que se muestre durante el proceso de pago y se confirme para tu pedido, salvo que deba corregirse un error manifiesto conforme a la legislación aplicable.
Antes de completar la compra, se te mostrarán los gastos de envío y los impuestos que la tienda pueda calcular o recaudar en ese momento. Cuando corresponda y no se indique expresamente lo contrario, los importes podrán excluir impuestos, aranceles aduaneros, cargos de importación, gastos de despacho o comisiones aplicadas por terceros.
En las compras internacionales, el comprador podrá tener que pagar impuestos, derechos de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino, cuando no hayan sido incluidos o recaudados previamente. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país si tienes dudas sobre dichos cargos.
No afirmamos que todos los impuestos, aranceles o cargos de importación estén incluidos en el precio anunciado, salvo que se indique expresamente durante la compra.
Aceptas proporcionar información de pago correcta y utilizar un método de pago que estés autorizado a emplear. Los pagos podrán ser procesados por Shopify y por proveedores externos de servicios de pago, sujetos a sus propias condiciones.
Podremos ofrecer descuentos o promociones sujetos a condiciones específicas. Cuando existan condiciones promocionales separadas, se aplicarán conjuntamente con estos Términos; si existe una contradicción, prevalecerán las condiciones específicas en lo relativo a esa promoción, siempre que la ley lo permita.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS INTERNACIONALES
Freeze & Mix puede ofrecer envíos a distintos países y regiones, sujetos a la disponibilidad del servicio, las restricciones de transporte, las condiciones del proveedor logístico y las normas de importación aplicables al destino.
Los destinos disponibles y los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra cuando sea posible. La posibilidad de comprar desde un país no garantiza que todos los productos puedan enviarse a cualquier dirección de ese territorio.
Los pedidos están sujetos a los tiempos de procesamiento y entrega indicados en nuestra Política de Envíos. Los plazos publicados son estimaciones, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos reales pueden variar debido al destino, la disponibilidad del producto, las operaciones logísticas, las inspecciones aduaneras, las condiciones climáticas, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y de facilitar la información necesaria para recibir el pedido. Los costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, entregas fallidas o solicitudes especiales podrán corresponder al cliente cuando la legislación lo permita y cuando dichos costes se hayan informado adecuadamente.
En los envíos internacionales, las autoridades aduaneras podrán inspeccionar o retener un paquete, solicitar documentación o aplicar cargos. No podemos garantizar que un envío esté exento de tales procedimientos.
La responsabilidad por pérdida, daño o deterioro durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al consumidor riesgos o responsabilidades que legalmente deban permanecer a cargo del vendedor.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Envíos.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido original de nuestra tienda, incluidos textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, fotografías, vídeos y materiales publicitarios, pertenece a Freeze & Mix o se utiliza con la autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas, imágenes, especificaciones y materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros continúan siendo propiedad de sus titulares.
La compra de un producto no te concede derechos de propiedad intelectual sobre la marca, el diseño, el software, la tecnología ni los materiales relacionados con él.
No podrás copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar ni utilizar con fines comerciales los contenidos protegidos de nuestra tienda sin la autorización previa correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
Los nombres, logotipos y marcas de Shopify y de otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en nuestro sitio no implica necesariamente una relación de patrocinio o afiliación comercial.
7. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, incluidos servicios de pago, análisis, atención al cliente y gestión logística.
Estos servicios pueden estar sujetos a condiciones y políticas de privacidad propias. Te recomendamos revisarlas cuando utilices directamente los servicios de dichos proveedores.
El uso de herramientas externas no nos exime de las obligaciones que nos correspondan como vendedor ni limita tus derechos legales respecto de una compra realizada en nuestra tienda.
Podremos incorporar nuevas funcionalidades, sujetas a estos Términos y a las condiciones adicionales que se comuniquen cuando corresponda.
8. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. Dichos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios externos.
No controlamos necesariamente el contenido, la disponibilidad ni las prácticas de privacidad de dichos sitios. El acceso a ellos se realiza conforme a sus propias condiciones.
Esta disposición no excluye nuestra responsabilidad cuando legalmente nos corresponda por información, servicios o actuaciones relacionados con nuestra tienda.
9. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros Servicios.
La venta de los productos anunciados en Freeze & Mix se realiza entre el cliente y el vendedor identificado en estos Términos y en la información de contacto de la tienda.
Shopify no es, por el solo hecho de alojar nuestra tienda, el vendedor de nuestros productos ni asume automáticamente las obligaciones del vendedor derivadas de cada compra.
Nada en esta sección pretende excluir responsabilidades que correspondan legalmente a Shopify o a cualquier otra parte, ni limitar los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales relacionados con tus visitas, compras y comunicaciones se rige por nuestra Política de Privacidad.
Podemos utilizar datos personales para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos, prestar atención al cliente, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y realizar las demás actividades descritas en dicha política.
Para prestar los Servicios, determinados datos podrán ser tratados por Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otros prestadores que intervengan en la operación. Algunos de estos proveedores pueden encontrarse en países distintos del tuyo.
Cuando corresponda, adoptaremos las medidas y mecanismos exigidos por la legislación aplicable para las transferencias internacionales de datos.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer los datos que recopilamos, las finalidades del tratamiento, los proveedores involucrados y los derechos que puedes ejercer.
11. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Si envías reseñas, sugerencias, fotografías, comentarios u otros contenidos relacionados con nuestros productos o Servicios, declaras que tienes derecho a compartirlos y que no infringen derechos de terceros ni la legislación aplicable.
Podremos utilizar dichos contenidos para gestionar, mejorar y promocionar nuestra tienda, siempre dentro del alcance de los permisos que nos hayas concedido y de la legislación aplicable.
Cuando un comentario o contenido se utilice con fines publicitarios, respetaremos las obligaciones de transparencia aplicables, incluidas las relativas a incentivos, colaboraciones o reseñas patrocinadas.
Podremos moderar o retirar contenido ilícito, fraudulento, abusivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros, conforme a criterios razonables y a la legislación aplicable.
12. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
En ocasiones, el sitio puede contener errores tipográficos, omisiones o inexactitudes relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, promociones, costes de envío o plazos de entrega.
Podremos corregir dichos errores y actualizar la información cuando sea necesario. Si un error afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto contigo cuando corresponda y aplicaremos la solución permitida por la legislación aplicable.
No utilizaremos esta disposición para cancelar arbitrariamente pedidos válidamente aceptados ni para eludir obligaciones contractuales o derechos del consumidor.
Cuando proceda cancelar un pedido por un error que no pueda resolverse de otra manera legalmente adecuada, se realizará el reembolso correspondiente.
13. USOS PROHIBIDOS
Solo podrás utilizar nuestros Servicios con fines lícitos. Queda prohibido utilizarlos para:
a. Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.
b. Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.
c. Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad.
d. Transmitir contenido falso, amenazante, abusivo o ilegal.
e. Distribuir spam, phishing, malware o comunicaciones no autorizadas.
f. Suplantar a otra persona o proporcionar información de identidad falsa.
g. Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
h. Interferir deliberadamente con el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la tienda.
i. Extraer datos de forma automatizada o utilizar herramientas de acceso masivo de manera que infrinja la ley, las condiciones aplicables o las medidas de seguridad del sitio.
Podremos investigar usos que razonablemente parezcan contravenir estas disposiciones y adoptar medidas proporcionadas, incluida la suspensión del acceso cuando resulte necesario y legalmente permitido.
14. ACCESO MEDIANTE AGENTES AUTOMATIZADOS
El acceso a nuestra tienda mediante agentes automatizados, programas de navegación autónoma o sistemas que actúen en nombre de usuarios deberá cumplir la legislación aplicable y las medidas de seguridad y acceso que publiquemos.
No se permite utilizar estos sistemas para eludir controles de seguridad, suplantar personas, realizar compras fraudulentas, extraer datos de forma ilícita o perjudicar el funcionamiento del sitio.
Podremos limitar o bloquear el acceso automatizado cuando resulte razonablemente necesario para proteger la tienda, a los clientes o a nuestros proveedores, respetando la legislación aplicable.
15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podremos suspender o terminar el acceso a nuestros Servicios cuando existan motivos legítimos, como fraude, uso ilícito, riesgos de seguridad o incumplimientos materiales de estos Términos.
La suspensión o terminación del acceso no extingue las obligaciones de pago válidamente contraídas ni los derechos que correspondan al cliente respecto de pedidos aceptados, reembolsos, garantías o reclamaciones.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán aplicándose en la medida permitida por la ley.
16. GARANTÍAS Y EXCLUSIONES
La información publicada en nuestra tienda se ofrece con el propósito de describir los productos y facilitar las compras. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerla actualizada y precisa.
Salvo las garantías expresamente ofrecidas y los derechos que resulten aplicables, no garantizamos que el acceso al sitio web esté libre de interrupciones o errores en todo momento.
Los productos estarán sujetos a las garantías legales obligatorias que correspondan y, cuando se ofrezcan, a las garantías comerciales descritas en nuestra documentación y política de devoluciones.
Nuestra política comercial contempla solicitudes de devolución relacionadas con defectos del producto dentro del plazo de 90 días indicado en la política correspondiente, sujeta a sus condiciones y sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan otorgarte plazos o remedios adicionales.
No se excluyen ni limitan las garantías de conformidad, seguridad, calidad, idoneidad, durabilidad o cualesquiera otras garantías que no puedan excluirse legalmente.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Freeze & Mix no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales que no sean legalmente atribuibles a nuestra actuación, cuando dicha exclusión esté permitida por la ley.
Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, daños personales cuando no sea legalmente posible excluirlos, incumplimientos de obligaciones legales inderogables ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Cuando la ley permita limitar una responsabilidad, dicha limitación se aplicará únicamente en la medida legalmente válida y teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
18. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la ley, serás responsable de los daños directos y razonablemente acreditados que resulten de tu uso ilícito de los Servicios, del fraude cometido por ti o de la infracción de derechos de terceros que te sea atribuible.
No estarás obligado a indemnizarnos por pérdidas derivadas de nuestra propia conducta ilícita, incumplimiento contractual o responsabilidad legal.
Esta disposición no pretende imponer a los consumidores obligaciones desproporcionadas ni restringir derechos que no puedan renunciarse legalmente.
19. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada se interpretará o limitará, cuando sea legalmente posible, de la manera necesaria para respetar la legislación aplicable.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores.
20. RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
La falta de ejercicio de un derecho por nuestra parte no implica necesariamente la renuncia a ese derecho.
Estos Términos, junto con las políticas y condiciones expresamente incorporadas, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestra tienda y a las compras realizadas mediante ella, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios ni de las condiciones particulares válidamente acordadas para un pedido.
En caso de conflicto entre una disposición general y una condición específica de compra, se aplicará la interpretación compatible con la legislación aplicable y con los derechos del consumidor.
21. CESIÓN
No podrás transferir tus derechos u obligaciones contractuales a terceros cuando dicha transferencia requiera autorización y no cuentes con ella.
Podremos transferir o reorganizar los derechos y obligaciones relacionados con la operación de la tienda cuando exista una razón comercial legítima, siempre que ello no reduzca los derechos del cliente ni contravenga la legislación aplicable.
22. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al vendedor y a la operación, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan en el país de residencia del cliente.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante comunicación directa y razonable.
Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia podrá someterse a las autoridades, organismos de resolución alternativa o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta sección obliga al consumidor a renunciar a los tribunales competentes, derechos o mecanismos de reclamación que le reconozca la ley de su país.
23. IDIOMA Y TRADUCCIONES
Estos Términos podrán ponerse a disposición en distintos idiomas para facilitar su comprensión a clientes internacionales.
Si se publica más de una versión, indicaremos cuál es la versión de referencia cuando corresponda. Sin embargo, ninguna cláusula de prevalencia lingüística podrá privar al consumidor de los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluido el derecho a recibir información contractual en el idioma exigido por dicha legislación.
24. ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados de estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no alteran el significado de las disposiciones.
25. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas recibir por medios electrónicos las comunicaciones relacionadas con la operación, cuando la ley lo permita.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, avisos de servicio, respuestas de atención al cliente y notificaciones relativas a estos Términos.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y opciones de exclusión que exija la legislación aplicable.
Eres responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico y un teléfono válidos y de revisar las comunicaciones relevantes para tus pedidos.
26. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos que lo justifiquen.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización. Los cambios se aplicarán a partir de su publicación o de la fecha posterior que indiquemos, cuando corresponda.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni modificarán las condiciones de pedidos previamente aceptados, salvo cuando exista una base legal válida para ello.
Cuando la legislación requiera notificación específica o consentimiento para un cambio, cumpliremos esos requisitos.