Política de devoluciones y reembolsos 

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

1. Garantía comercial de 90 días

Freeze & Mix ofrece una garantía comercial de 90 días naturales a partir de la entrega del producto para cubrir defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido del comprador.

La garantía cubre, dentro de sus términos y sin perjuicio de los derechos legales aplicables, los defectos que impidan que la máquina funcione conforme a las características y especificaciones anunciadas.

La garantía comercial no se limita a los 90 días cuando la legislación aplicable reconozca una protección de mayor duración o derechos adicionales.

2. Qué cubre la garantía

La garantía comercial cubre los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento que se manifiesten durante su vigencia y que estén comprendidos en su alcance.

Según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:

• Reparación del producto sin costo para el consumidor.

• Sustitución por un producto nuevo o equivalente cuando proceda.

• Reembolso del precio pagado o resolución de la compra cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o a las condiciones válidas de la garantía.

Las soluciones se aplicarán en el orden y bajo las condiciones que establezca la legislación correspondiente. La disponibilidad de piezas, el inventario o las condiciones del proveedor no eliminarán los derechos legales del consumidor.

3. Qué no cubre la garantía comercial

La garantía comercial no cubre los daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Accidentes, golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega que sean atribuibles al comprador o a terceros.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas que hayan causado el defecto reclamado.

• Desgaste normal de componentes consumibles, cuando corresponda y siempre que no se trate de un defecto cubierto.

Estas exclusiones se interpretarán de manera restrictiva y no se aplicarán cuando la ley disponga otra cosa. No excluyen defectos preexistentes ni responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor, fabricante o importador.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes una máquina dañada, defectuosa o incompleta, ponte en contacto con nosotros para informar del problema.

Para facilitar la evaluación, puedes adjuntar fotografías, un video que muestre la falla y una descripción del problema. También podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y diagnosticar la incidencia.

No exigiremos requisitos adicionales que impidan o limiten derechos reconocidos por la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar la garantía

Escribe a lsca.coronado@gmail.com e incluye:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fecha de recepción.

• Descripción del defecto o problema de funcionamiento.

• Fotografías o videos que ayuden a comprender la incidencia.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos, que podrán incluir comprobaciones de funcionamiento, instrucciones de devolución, reparación o sustitución.

No envíes el producto hasta recibir las instrucciones de devolución, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento. La necesidad de autorización previa no restringirá los derechos legales del consumidor.

6. Envío y gastos de devolución

Cuando la devolución o el transporte sean necesarios para hacer efectiva una garantía por un defecto cubierto, Freeze & Mix asumirá los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

Si el consumidor ha pagado gastos razonables de transporte que legalmente deban ser reembolsados, podrá solicitar su devolución presentando el comprobante correspondiente.

No se cobrarán gastos de inspección, reparación, sustitución o gestión cuando estén prohibidos por la legislación aplicable.

7. Evaluación y solución

Evaluaremos la información recibida y comunicaremos la solución propuesta tan pronto como sea razonablemente posible.

Procuraremos confirmar la recepción de la reclamación en un plazo de 2 días hábiles y comunicar los siguientes pasos en un plazo de 5 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales. Estos plazos son compromisos de atención y no sustituyen ni amplían los plazos legales aplicables.

Cuando sea necesario recibir el producto para examinarlo, te indicaremos la dirección y el procedimiento correspondiente. No retrasaremos injustificadamente una solución ni condicionaremos los derechos legales a procedimientos internos del proveedor.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se efectuará mediante el método de pago original, salvo que la legislación permita otra modalidad y el consumidor la acepte expresamente.

El reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable o por el procedimiento legal correspondiente. El tiempo que el banco o proveedor de pagos necesite para reflejar el abono puede variar.

9. Cancelación de compra

Esta política se centra en la garantía por defectos y no concede una devolución voluntaria por simple cambio de opinión.

10. Derechos legales del consumidor

Nada de esta política excluye, limita ni sustituye las garantías legales ni otras protecciones irrenunciables reconocidas al consumidor.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

La garantía comercial es ofrecida sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al fabricante, importador u otros responsables.

Esta política debe leerse junto con los términos y condiciones de compra, la información del producto, las condiciones de envío y el aviso de privacidad de Freeze & Mix.