Política de envío y entrega

En Freeze & Mix trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera segura y oportuna. En esta política encontrarás información sobre los tiempos de procesamiento, los plazos estimados de envío, el seguimiento de los pedidos y qué hacer si tu compra presenta algún retraso o inconveniente durante la entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Durante este periodo verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación para el envío.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, según corresponda.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte y no representa una fecha garantizada de entrega.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 8 a 12 días hábiles, siempre que ambos periodos se cumplan consecutivamente.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa transportista, las condiciones operativas y los procedimientos aduaneros.

Cuando exista una variación relevante en el plazo previsto, procuraremos informar al cliente y proporcionarle una actualización del estado del pedido.

Los plazos publicados no eliminan los derechos del consumidor ante retrasos, falta de entrega o incumplimientos de los plazos acordados, conforme a la legislación aplicable.

3. Destinos de envío

Los destinos disponibles dependerán de la cobertura logística, las restricciones de importación y las condiciones de entrega aplicables a cada producto.

Antes de completar la compra, el cliente deberá verificar que su dirección se encuentre dentro de las zonas de entrega disponibles.

Freeze & Mix podrá restringir temporalmente los envíos a determinados destinos cuando existan limitaciones logísticas, legales o aduaneras. No se confirmarán pedidos para destinos en los que no sea posible realizar legalmente la entrega.

4. Costos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará claramente y no se añadirán gastos de envío que no hayan sido informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.

Cualquier cargo adicional obligatorio deberá comunicarse antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, lo enviaremos al correo electrónico registrado por el cliente una vez que esté disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en reflejarse debido a los procedimientos de registro y traslado del transportista.

Si no recibes información de seguimiento o necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes escribirnos a lsca.coronado@gmail.com, indicando tu número de pedido.

6. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles u otros requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.

La información sobre los posibles cargos y la parte responsable de pagarlos se proporcionará antes de la compra, en la medida exigida por la legislación aplicable y según las condiciones del envío.

Cuando existan cargos de importación que legalmente correspondan al comprador y hayan sido informados previamente, el cliente deberá atenderlos conforme a las reglas aplicables. No se impondrán cargos no informados de forma contraria a la ley.

Los trámites aduaneros pueden afectar los tiempos estimados de entrega. Esto no exime al vendedor de las responsabilidades que legalmente le correspondan por la entrega del pedido.

7. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos respetar los plazos anunciados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Demoras de las empresas transportistas.

• Inspecciones o retenciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Interrupciones logísticas o situaciones extraordinarias.

• Direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.

Si se produce un retraso relevante, puedes contactarnos para solicitar una actualización.

Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, atenderemos la situación y las opciones de entrega, cancelación o reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las circunstancias extraordinarias no se utilizarán para excluir automáticamente los derechos legales del consumidor.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Si necesitas modificar la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible efectuar cambios.

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos las opciones disponibles con el transportista y aplicaremos las condiciones de devolución o reenvío que sean válidas conforme a la legislación aplicable.

No se aplicarán cargos adicionales cuando estén prohibidos por la ley.

9. Paquetes marcados como entregados y pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros a la brevedad.

Podremos solicitar información para localizar el paquete y abrir una investigación con la empresa transportista.

La indicación de entrega en el sistema de seguimiento no elimina por sí sola los derechos del consumidor. Investigaremos el incidente y atenderemos la reclamación conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros a través de lsca.coronado@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Esta información nos ayudará a evaluar el incidente y coordinar una solución.

No exigiremos que el cliente renuncie a sus derechos legales por no haber comunicado el daño dentro de un plazo interno que resulte incompatible con la legislación aplicable.

11. Pedidos no entregados, cancelaciones y reembolsos

Si un pedido no puede entregarse, se pierde durante el transporte o se retrasa más allá de los plazos aplicables, evaluaremos el caso y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones válidas de compra.

Cuando proceda una cancelación o un reembolso, lo tramitaremos dentro del plazo legal correspondiente y por el método de pago aplicable.

La participación de proveedores, fabricantes, almacenes o empresas transportistas no elimina las obligaciones legales que correspondan al vendedor.

12. Legislación y derechos del consumidor

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a cada operación.

Nada de lo establecido en ella limita los derechos obligatorios del consumidor en materia de entrega, cancelación, reembolso, garantías o protección frente a prácticas comerciales engañosas.

Cuando alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.